Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka na sledeći način:
- elektronskim putem – na mejl adresu office@alternainternational.net
- poštom – na adresu sedišta Jurija Gagarina 28, 11070 Novi Beograd.
Prilikom izjave reklamacije, potrošač je dužan da dostavi račun kao dokaz o kupovini (kopija računa, slip i sl.).
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana podnošenja zahteva. Rok za rešavanje reklamacije je 30 dana od dana podnošenja zahteva.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, Alterna International doo Beograd je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
U slučaju otkazivanja događaja ili neodržavanja iz bilo kog razloga, trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava kupcima u celosti.
